দেশীয় প্রতিষ্ঠানের তৈরি চ্যাটবট ব্যবহার হচ্ছে বিদেশে
দেশের বিভিন্ন ধরনের ওয়েবসাইট, ফেসবুক মেসেঞ্জারে এখন লাইভ চ্যাট করে প্রয়োজনীয় প্রশ্নের উত্তর জেনে নেওয়া যাচ্ছে। বেশিরভাগেরই ধারণা, অপর প্রান্তে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের কোনও কর্মী হয়তো গ্রাহকের প্রশ্ন জেনে উত্তর দিচ্ছেন। কিছুদিন আগ পর্যন্ত এমন ধারণা ঠিক ছিল। কিন্তু হালে এই ধারণার সঙ্গে যুক্ত হয়েছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তির (এআই) ব্যবহার। এই প্রযুক্তি সহায়তায় সংশ্লিষ্ট সাইটগুলো যেসব উত্তর দিয়ে থাকে তা আসলে কোনও মানুষ দেয় না, দেয় যন্ত্র। যাকে ডাকা হচ্ছে চ্যাটবট নামে।
এখন দেশেই তৈরি হচ্ছে চ্যাটবট। এর আদুরে নাম ‘বট’। এই বটের ব্যবহার দিন দিন বাড়ছে। অনেক প্রতিষ্ঠান তাদের ওয়েবসাইট ও ফেসবুক পেজে মেসেঞ্জারে চ্যাটবট ব্যবহার করেছন। খোঁজ নিয়ে জানা গেছে, দেশের অন্তত ৭ থেকে ৮টি প্রতিষ্ঠান চ্যাটবট তৈরি করছে। একটি প্রতিষ্ঠানের তৈরি চ্যাটবট আবার দেশের গণ্ডি পেরিয়ে বিদেশেও পৌঁছে গেছে। ভূটানের একটি ব্যাংক ব্যবহার করছে ওই চ্যাটবট। ভারতের একটি জনপ্রিয় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মও এটি ব্যবহার করছে ।
উইকিপিডিয়া বলছে, চ্যাটবট হলো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পন্ন একটি কম্পিউটার প্রোগ্রামিং যা কেবল আপনার নির্দেশ অনুযায়ী কাজ করবে এবং এর মধ্যে আগে থেকে যা সেট করে রাখা থাকে সেটিই প্রদর্শন করে। আগে থেকে দিয়ে রাখা তথ্য আপনাকে জানাবে।
জানতে চাইলে বাংলাদেশ অ্যাসোসিয়েশন অব সফটওয়্যার অ্যান্ড ইনফরমেশন সার্ভিসেস (বেসিস) এর সাবেক পরিচালক ও চ্যাটবটের নির্মাতা প্রতিষ্ঠান এমসিসি লিমেটেডের প্রধান নির্বাহী আশ্রাফ আবীর বলেন, ‘চ্যাটবট নিয়ে বেশ ভালো সাড়া পাচ্ছি। আমরা ১১টি প্রতিষ্ঠানের জন্য চ্যাটবট তৈরি করেছি।’
তিনি মনে করেন, চ্যাটবট একটা মিডিয়া। এটা হতে পারে ফেসবুক মেসেঞ্জারের চ্যাটবট বা অন্য কোনোটার। মূলত মানুষের হয়ে যন্ত্র কাজ করছে।
আশ্রাফ আবীর আরও বলেন, ‘আমাদের চ্যাটবট তৈরির একটি প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যার নাম ফক্স এআই। এটা চ্যাটবট তৈরির একটি ইঞ্জিন। চ্যাটবটের সুবিধা হলো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে কোনও ‘হিউম্যান এজেন্ট’ (কর্মী) ছাড়াই প্রতিষ্ঠানের বিক্রি বাড়ানো যায়।’
তিনি জানান, ইউনিলিভারের পিউর-ইটের জন্য তারা ফেসবুক মেসেঞ্জারে একটি বট তৈরি করেছন। ওই বটের মাধ্যমে বেশ ভালো কাজ হচ্ছে। সফলতার হারও ভালো।
দেশে কিছুদিন হলো চ্যাটবটের ব্যবহার শুরু হয়েছে। এখনও সবার কাছে বিষয়টি ততোটা পরিচিত নয়। ফলে চ্যাটবট সার্বজনীনভাবে এখনও তেমন জনপ্রিয়তা পায়নি। তাই জানা যায়নি চ্যাটবটের বাজার আকার কতো। প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানগুলোর তেমন কোনও ধারণাও নেই। তবে সংশ্লিষ্টরা জানিয়েছেন, চ্যাটবটের প্রবৃদ্ধির হার বেশ ভালো, ১০ শতাংশের বেশি। দেশের প্রতিষ্ঠানগুলোতে এর ব্যবহার দ্রুত বাড়ার ফলে প্রবৃদ্ধি ভালো।
তথ্যপ্রযুক্তি বিষয়ক গবেষক ও প্রেনিউর ল্যাবের প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী আরিফ নিজামি বলেন, ‘মোবাইল ব্যবহারকারীরা টেক্সট (মেসেজ) পাঠানোতেও বেশ পারদর্শী হয়ে উঠেছেন।তাই অনেককেই আজকাল কোথাও ফোন না করে টেক্সট পাঠিয়ে কাজ সারতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন।তাই গতিপথটা চলে গেছে টেক্সটের দিকে। অন্যদিকে প্রতিষ্ঠানগুলো কর্মী (কলসেন্টার ও কাস্টমার কেয়ার) রাখার পাশাপাশি চ্যাটবটও ব্যবহার করছেন। চ্যাটবট যেখানে আটকে যাচ্ছে বা তার তথ্যের স্টক শেষ করে ফেলছে সে তখন কল সেন্টার বা কাস্টমার কেয়ারের হিউম্যান এজেন্টকে কল বা চ্যাটবক্সটা ট্রান্সফার করে।’
আরিফ নিজামি আরও বলেন, ‘আমাদের তৈরি চ্যাটবট ডেইলি স্টার, মোবাইল ফোন অপারেটর রবি, বাংলালিংক, ব্র্যাক, আইডিএলসি ব্যবহার করছে।’
চ্যাটবটের ব্যবহার প্রতিষ্ঠানের কাজে গতি আনে, সময় ও খরচ বাঁচায়। ফলে আগামীতে এর ব্যবহার আরও বাড়বে বলে তিনি মনে করেন।
দেশে চ্যাটবটের বাজার আকার জানা না গেলেও ‘গ্লোবাল মার্কেট ইনসাইটস’ বলছে, ২০২৪ সালে চ্যাটবটের বাজার হবে ১ দশমিক ৩৪ বিলিয়ন ডলারের। ২০১৭ সালে যা ছিল ২৫০ মিলিয়ন ডলার। বাংলাদেশ এই বাজার ধরার পথেই এগোচ্ছে।
চ্যাটবট তৈরি করছে দেশীয় প্রতিষ্ঠান রিভ সিস্টেমস। প্রতিষ্ঠানটির তৈরি রিভ চ্যাট এখন দেশের অসংখ্য প্রতিষ্ঠান ব্যবহার করছে। এরমধ্যে সরকারের একটি প্রকল্পেও ব্যবহার হচ্ছে বটটি। অন্যদিকে রিভ চ্যাটবট ব্যবহার করছে ২৫ হাজারের বেশি মানুষ। এই চ্যাটবট ভূটানের একটি ব্যাংক ব্যবহার করছে। ব্যবহার করছে ভারতের একটি জনপ্রিয় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মও। এই চ্যাটবট ব্যবহার করতে চায় কমার্শিয়াল ব্যাংক অব কুয়েতও।
রিভ চ্যাটের বিক্রয় বিভাগের প্রধান তাওহীদুর রহমান বলেন, ‘আমাদের চ্যাটবট অনেক কিছুই গ্রাহককে জানাতে পারে। গ্রাহক কোনও কিছু জানার জন্য যেকোনও ধরনের প্রশ্ন করুক (ইনপুট দেওয়া) না কেন রিভের চ্যাটবট প্রশ্নগুলো বিশ্লেষণ করে একটা উত্তর দেবে। একেবারে না পারলে হিউম্যান এজেন্টদের কাছে ট্রান্সফার করবে।’
তিনি আরও বলেন, ‘কল সেন্টার বা কাস্টমার কেয়ারের কোনও কর্মী একসঙ্গে একাধিক লোককে সেবা দিতে পারেন না। একজনেরটা শেষ করে আরেকজনকে দেয়। চ্যাটবট একসঙ্গে একাধিক লোককে সেবা দিতে পারে। একসঙ্গে এক হাজার গ্রাহক লগইন করলেও চ্যাটবটের কোনও সমস্যা হয় না উত্তর দিতে।’ রিভ চ্যাটবট বাংলাও বুঝতে পারে। বাংলায় প্রশ্ন করা হলে উত্তর বাংলায় আসে বলে জানান তিনি।
বরগুনার আলো- উপজেলা নির্বাচন :বরিশালে নির্বাচনী সামগ্রী বিতরণ
- ঐতিহাসিক ৭ মে: গনতন্ত্র পুনরুদ্ধারে শেখ হাসিনার দেশে ফেরা
- প্রেশার কমে যাচ্ছে, যা করবেন
- গরমে শরীর ঠান্ডা রাখতে ভাত নাকি রুটি খাবেন?
- সহজ রেসিপিতে কোল্ড কফি বানাবেন যেভাবে
- বুধবার ঢাকায় আসছেন ভারতের পররাষ্ট্র সচিব
- পুলিশের এসবি পরিচয়ে টাকা আদায়, জড়িত আনসার-কর্মকর্তারাও
- বেড়াতে নিয়ে যাওয়ার কথা বলে গণধর্ষণ, গ্রেফতার ২
- বজ্রপাতে পদ্মা সেতুর টোলপ্লাজায় কারিগরি ত্রুটি
- এসির গ্যাস লিক হতে পারে যেসব কারণে
- বাজেটে নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্যের শুল্ক যৌক্তিক পর্যায়ে আনতে কাজ করছি
- প্রধানমন্ত্রীর সঙ্গে আইওএম মহাপরিচালকের সৌজন্য সাক্ষাৎ
- সংসদ নির্বাচনের চেয়ে উপজেলা ভোট প্রতিদ্বন্দ্বিতাপূর্ণ হচ্ছে
- সরকার বিনিয়োগকারীদের সব সুবিধা নিশ্চিতকরণে বদ্ধপরিকর
- বাতিল হচ্ছে রিটার্ন অ্যাসেসমেন্ট প্রথা
- অর্থনীতির গেম চেঞ্জার মাতারবাড়ী
- স্বাধীন ফিলিস্তিনের দাবিতে ছাত্রলীগের মিছিল-সমাবেশ
- নতুন শিক্ষাক্রম বাস্তবায়ন বদলে যাচ্ছে পাঠদানব্যবস্থা
- নকলের অভিযোগ, জবাব দিলেন ‘জংলি’র পরিচালক
- গ্রামে দ্রুত নিরবচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ সরবরাহের নির্দেশ প্রধানমন্ত্রীর
- বরিশালে এসে পৌঁছেছে বিজিবি
- দীর্ঘদিন বরিশালে কোনো রক্ষণাবেক্ষণ হয়নি: বিসিসি মেয়র
- বাবুগঞ্জে ভ্রাম্যমাণ আদালতের অভিযানে ১৫ লক্ষ টাকার জাল জব্দ
- স্মার্ট বাংলাদেশ বিনির্মাণে সর্বজনীন পেনশন স্কিম শীর্ষক মতবিনিময়
- অবৈধভাবে ইতালি যাওয়ার পথে নিহতদের পরিবারকে আর্থিক অনুদান
- শরীয়তপুরে ৩ দিনব্যাপী কৃষি প্রযুক্তি মেলা শুরু
- চাকরিতে বয়সসীমা বাড়ানোর কোনো সিদ্ধান্ত নেই: জনপ্রশাসনমন্ত্রী
- বিশ্ববিদ্যালয়ে শিক্ষার গুণগত মান বাড়াতে কর্তৃপক্ষের প্রতি নির্দেশ
- অবৈধ টিভি চ্যানেল ও লাইসেন্সবিহীন বাণিজ্যিক কার্যক্রম বন্ধ শুরু
- স্যান্ডউইচ খেয়ে হাসপাতালে ৫৬০ জন
- বরগুনায় মা ও মেয়ে ধর্ষণের পলাতক আসামী গ্রেফতার
- কলাপাড়ায় দেশের সর্বোচ্চ তাপমাত্রা রেকর্ড
- গরমে অতিরিক্ত ঘাম হওয়া কি বিপদের লক্ষণ?
- রক্তে শর্করার পরিমাণ বেড়ে গেছে কি না বুঝবেন যে লক্ষণে
- এই গরমে দিনে কয়বার গোসল করা উচিত?
- দুই মাসের নিষেধাজ্ঞার পর মাছ শিকারে প্রস্তুত জেলেরা
- চালের বিকল্প হিসেবে গম আমদানি করছে সরকার
- বেশিক্ষণ রোদে থাকলে যে ক্যানসারের ঝুঁকি বাড়ে
- ইস্তিসকার নামাজের সময় ও বিধি-বিধান
- প্রথম ধাপে বরিশালের ২ উপজেলায় চেয়ারম্যান পদে লড়তে চান ১২ জন
- বোরোর বাম্পার ফলনে হাওড়ে উৎসবের আমেজ
- আইএমএফের ঋণের বাকি অর্থ ছাড়ে বাধা নেই: গভর্নর
- সিনেমা হল ভেঙে হচ্ছে মাদরাসা
- যমুনার বুকে দৃশ্যমান হলো দীর্ঘতম বঙ্গবন্ধু রেলসেতু
- গ্যাস্ট্রিকের সমস্যা অবহেলা করলে হতে পারে যে গুরুতর রোগ
- শুধু হিট স্ট্রোক নয়, তাপপ্রবাহে কঠিন যে রোগের ঝুঁকি বাড়ে
- অষ্টম শ্রেণি পর্যন্ত শিক্ষা অবৈতনিক হচ্ছে
- গরমে কেন বেড়ে যায় অ্যাজমা? শ্বাসকষ্ট হলে কী করবেন?
- সাজেকের পাহাড়ি খাদে ট্রাক, নিহত বেড়ে ৯
- আন্তর্জাতিক শিশু পর্নোগ্রাফি চক্রের দুজন আটক